Kundeservice
Vi ser frem til at hjælpe dig med din forespørgsel.
Hvor er min ordre?
Jeg kan ikke logge ind på min konto
Hvad er jeres returpolitik?
F.A.Q
Din ordre sendes inden for 1–2 dage (1–3 dage efter helligdage).
Standardlevering tager 3–10 hverdage (man–fre) efter afsendelse fra vores lager i Sverige, afhængigt af markedet.
Alle ordrer kan spores via DHL/Bring/Budbee/Instabox. Du modtager et trackingnummer via e-mail, når din ordre er afsendt.
Pakker sendes ikke på helligdage. I forbindelse med helligdage, udsalg og weekender kan leveringstiden for vores forsendelser nogle gange være længere end normalt.
Vores lager er lukket på svenske helligdage.
Vi svarer altid vores kunder inden for 2 hverdage. Hvis du ikke har modtaget et svar fra os, bedes du også tjekke din spam alt. send os en ny e-mail.
Vi holder lukket på helligdage.
Hvis du har registreret din retur på vores hjemmeside, men ikke har modtaget en retur-label, kan du logge ind via clneljnp.top/returns og klikke på "Instruktioner" for at downloade din label igen.
Fortrydelsesret betyder, at du har ret til at annullere dit onlinekøb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre, uden at skulle angive en grund. Denne ret er fastsat i EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning. Når din anmodning om fortrydelse er blevet sendt, modtager du instruktioner om, hvordan du returnerer produkterne og får din refundering.
Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager i Sverige, vil du have modtaget en leveringsbekræftelse med dit sporingsnummer sammen med sporingsinstruktioner til den e-mailadresse, du har angivet i din ordre. Hvis du ikke kan finde det i din indbakke, så tjek venligst din spam-mappe, da e-mails nogle gange ender der.
BUDBEE / INSTABOX - Du modtager en SMS med dine forsendelsesoplysninger, alternativt download deres app.
DHL / BRING – Pakker sendt med DHL/Bring har et sporingsnummer og kan spores direkte på DHL/Bring hjemmeside, KLIK HER.
Hvis der ikke er nogen opdateringer i sporingen inden for 10 dage, bedes du kontakte os PÅ DETTE LINK, så vi kan hjælpe dig.
Hvis produktet er udsolgt, kan det ikke lægges i indkøbskurven.
Når der er mange glade handlende på samme tid, kan den aktuelle lageropdatering ikke altid følge med det hurtige salg. Vi arbejder hårdt på at levere den bedst mulige nethandelsoplevelse for alle kunder, men der kan opstå uventede forsinkelser, lagermangel, opfyldelsesproblemer og en lang række andre problemer.
Under Black Friday: Leveringstiden kan være længere på grund af mange tilfredse kunder.
I salgsperioder kan der opstå uventede forsinkelser, lagermangel, opfyldelsesproblemer og en række andre problemer uden for vores kontrol, for hvilke vi gør alt i vores magt for at hjælpe med at give vores kunder en rimelig og positiv oplevelse. Se venligst vores vilkår og betingelser for yderligere afklaring vedrørende vores politikker i netbutikken.
Rabatkoder kan ikke bruges på allerede nedsatte priser eller kombineres med andre tilbud.
For at vi kan forblive retfærdige og konsekvente over for alle vores kunder, kompenserer vi ikke for produkter, der er købt, før et udsalg finder sted.
Du kan returnere din ordre, forudsat at dine produkter stadig har deres originale emballage og er uåbnet, hvis det er undertøj.
Din ordre sendes inden for 1–2 dage (1–3 dage efter helligdage).
Standardlevering tager 3–10 hverdage (man–fre) efter afsendelse fra vores lager i Sverige, afhængigt af markedet.
Alle ordrer kan spores via DHL/Bring/Budbee/Instabox. Du modtager et trackingnummer via e-mail, når din ordre er afsendt.
Pakker sendes ikke på helligdage. I forbindelse med helligdage, udsalg og weekender kan leveringstiden for vores forsendelser nogle gange være længere end normalt.
Vores lager er lukket på svenske helligdage.
Vi kan ikke ændre adressen, efter at en ordre er afgivet. Hvis adressen er forkert, bedes du lægge en ny ordre med de korrekte oplysninger og vente på, at den oprindelige ordre returneres og refunderes.
Du kan finde flere oplysninger under kategorien "Returneringer".
Når din ordre er blevet afsendt, kan du spore din pakke ved at:
- DHL / Bring: Klikke på sporingslinket i e-mailen, der indeholder din forsendelsesbekræftelse.
Budbee / Instabox: Gå ind i Budbee / Instabox-appen for at spore din pakke.
- KLIK HER for at kontakte vores kundeservice for mere information om din ordre.
Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager i Sverige, vil du have modtaget en leveringsbekræftelse med dit sporingsnummer sammen med sporingsinstruktioner til den e-mailadresse, du har angivet i din ordre. Hvis du ikke kan finde det i din indbakke, så tjek venligst din spam-mappe, da e-mails nogle gange ender der.
BUDBEE / INSTABOX - Du modtager en SMS med dine forsendelsesoplysninger, alternativt download deres app.
DHL / BRING – Pakker sendt med DHL/Bring har et sporingsnummer og kan spores direkte på DHL/Bring hjemmeside, KLIK HER.
Hvis der ikke er nogen opdateringer i sporingen inden for 10 dage, bedes du kontakte os PÅ DETTE LINK, så vi kan hjælpe dig.
Vi har desværre ingen teknisk mulighed for at ændre leveringsmetoden i din ordre efterfølgende.
Ud over de obligatoriske adressefelter, der er markeret med (*), har du mulighed for at indtaste yderligere oplysninger i det andet adressefelt. Dette er tilgængeligt for enhver anden oplysning, der er nødvendig for eller letter levering, for eksempel:
Virksomhedsnavn
Lejlighedsnummer
c/o
Har du en kort og enkel leveringsadresse, kan du lade feltet stå tomt, da det ikke er obligatorisk.
Kontakt os, KLIK HER, så vi kan hjælpe dig med at rette problemet.
Husk at indtaste dit ordrenummer for hurtig og effektiv håndtering af din sag.
Det er desværre ikke muligt at annullere, tilføje eller ændre noget i din ordre. Hvis du har bestilt en forkert størrelse, anbefaler vi i stedet at returnere varen og afgive en ny ordre på den korrekte størrelse.
Hvis du ikke kan afhente din pakke i tide, vil den automatisk blive sendt retur til os inden for 10-14 hverdage. Når vi har modtaget pakken, vil en refundering blive foretaget.
Alle ordrer sendes fra vores lager i Sverige. Internationale ordrer kan være underlagt lokale skatter og told, afhængigt af destinationslandet.
Disse gebyrer fastsættes af de lokale toldmyndigheder og kan variere afhængigt af ordrebeløb og toldfri grænser. De kan i nogle tilfælde fremgå som ekstra leveringsomkostninger.
Vi har ingen kontrol over disse omkostninger. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for yderligere information.
Hvis der ikke er opdateringer i sporingen inden for 10 dage, kontakt os venligst Klik her.
Ordrer, der returneres til os på grund af en mangelfuld eller forkert adresse eller af andre årsager og ikke afhentes fra afhentningsstedet, vil ikke blive gensendt. I stedet refunderes beløbet, når ordren er modtaget tilbage på vores lager i Sverige. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne ikke refunderes.
Vi anbefaler, at du afgiver en ny ordre og sikrer, at adressen er korrekt.
Vi sender alle ordrer til Danmark med DHL, Budbee eller Instabox. Fragtprisen er mellem SEK 39,00 - DKK 50,00 og gratis for alle ordrer over DKK 800,00.
Vi tilbyder hjemlevering, Budbee box levering eller levering til en agent.
Du bør modtage en ordrebekræftelse inden for et par minutter. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, bedes du tjekke din e-mailkontos spammappe.
Selvom du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan din ordre stadig være blevet behandlet, og vi anbefaler derfor, at du kontakter os på kundeservice, før du afgiver en anden ordre på vores hjemmeside.
KLIK HER for at kontakte os!
Du bør modtage en ordrebekræftelse inden for få minutter. Hvis ikke, så tjek din spam-mappe.
Selvom du ikke har modtaget den, kan din ordre stadig være behandlet. Kontakt kundeservice, før du lægger en ny ordre. [KLIK HER]
Hvis du har problemer med at afgive en ordre, så prøv venligst nedenfor:
- Prøv at opdatere siden eller afgive ordren med en anden enhed som f.eks. en mobil eller computer.
- Hvis problemet fortsætter, prøv at bruge en anden browser. Generelt er vores side bedst kompatibel med Google Chrome som browser.
- Du kan også prøve en alternativ betalingsmetode, hvis du tidligere har lavet et bestillingsforsøg med en faktura, kan du måske prøve kortbetaling i stedet for at se, om det hjælper.
- Fungerer du stadig ikke? KLIK HER og kontakt os, så hjælper vi dig!
Hvis der er hævet penge under dit mislykkede bestillingsforsøg, tager det mellem 1 - 5 bankdage, før dine penge kommer tilbage på din konto eller bliver rettet mod din faktura. Hvis tilbagebetalingen tager længere tid, beder vi dig kontakte din bank for at få oplysninger om deres håndtering af tilbagebetalingen.
Det er desværre ikke muligt at kombinere 2 afgivne ordrer. Disse vil blive sendt i separate pakker.
Ordren vil først fremgå af din konto, når den sendes, forudsat at du var logget ind, da købet blev foretaget.
Vi kan ikke anvende rabatter efter, din ordre er blevet afgivet.
Dobbelttjek først, at koden er korrekt og gyldig – vær opmærksom på, at kampagnekoder ikke kan bruges med nedsatte varer eller i kombination med andre tilbud.
Sådan anvender du din kampagnekode:
- Indtast den gyldige kampagnekode i kampagnekodefeltet “Har du modtaget en rabatkode eller et gavekort?” ved kassen
- Klik “+Tillføj”
- Tjek, at summen af din ordre er blevet justeret i overensstemmelse med kampagnetilbuddet
- Fortsæt til betaling
Når en bonuskupon oprettes, finder du den ved kassen, hvis du er logget ind. Hvis der er en aktiv bonuscheck, kan du vælge den under rabatkodefeltet.
Ja, du beholder din bonuscheck ved returnering. Vi underretter dig via e-mail, når din returnering er modtaget, og hvad din nye bonuscheckkode er.
Din bonuscheck er gyldig i seks måneder.
For at få en bonuscheck skal du opnå 1000 Point = 1000 DKK.
Som TEAM BORG-medlem får du en bonus på 5 % på alt, hvad du køber. 10 DKK = 10 point.
1000 point = 1 rabatkode på 50.00 DKK
Når en bonuskupon oprettes, fjernes 1000p for hver bonuscheck. Men du beholder din samlede bonus, der styrer hvilket medlemsniveau du er på.
I bunden af et modtaget nyhedsbrev er der et link, du kan klikke på for at afmelde vores nyhedsbrev. Hvis dette ikke virker, så send os en besked her i denne widget; så hjælper vi dig.
Hvis du har glemt din adgangskode, så klik i højre hjørne på den lille figur.
Du vil derefter finde knappen “Nulstil adgangskode”.
Du vil modtage en e-mail til din registrerede e-mailadresse med et link til at nulstille din adgangskode. Hvis du ikke kan finde e-mailen i din indbakke, bedes du tjekke din spam. Det kan tage et par minutter, før e-mailen lander.
Sørg for, at du er på det rigtige lands side, når du anmoder om din adgangskode.
Det er nemt at oprette din egen konto på bjornborg.com. For at registrere dine oplysninger skal du blot klikke her eller følge anvisningerne, når du afgiver en netbestilling. At åbne en konto giver dig en sikker og bekvem måde at handle, spore dine ordrer og modtage e-mail om din ordre på.
Björn Borg værner om fortroligheden af dine oplysninger. Klik her for at gennemgå vores fortrolighedspolitik. Dit unikke kontobrugernavn er den e-mailadresse, der bruges ved oprettelse af kontoen og/eller afgivelse af ordren.
Nyd godt af fordelene ved din egen konto på bjornborg.com:
- Ordrehistorik
- Hurtigere og nemmere betaling. Konfigurer dine fakturerings- og forsendelsesoplysninger for at gøre betaling til en leg.
- Nyheder og eksklusive tilbud.
Tilmeld dig for at modtage e-mailopdateringer om særlige kampagner, meldinger om udsalg, meddelelser om nye produkter, gaveidéer og meget mere. Tilmeld dig her.
KLIK HER for at få adgang til vores returneringsvejledning.
Vi tilbyder en 30-dages returret.
På grund af karakteren af undertøj og badetøjsunderdele kan vi ikke tage imod returnering, hvis det er åbnet og/eller prøvet. Vi vil ikke acceptere eller refundere ufuldstændige returvarer eller produkter, der er blevet brugt eller vasket.
Fortrydelsesret betyder, at du har ret til at annullere dit onlinekøb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre, uden at skulle angive en grund. Denne ret er fastsat i EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning. Når din anmodning om fortrydelse er blevet sendt, modtager du instruktioner om, hvordan du returnerer produkterne og får din refundering.
Vi er desværre ikke i stand til at administrere udvekslinger på vores lager. Ønsker du at bytte en vare, beder vi dig venligst returnere den vare, du ikke ønsker at beholde, og afgive en ny ordre på det korrekte produkt.
Returneringsinstruktioner KLIK HER.
Budbee / Instabox
Hvis din ordre blev leveret med Budbee eller Instabox, kan du bestille din retur via linket i den SMS, du modtog ved levering, eller direkte i Budbee-/Instabox-appen. Du behøver ikke en returlabel.
DHL/Bring
Hvis din ordre blev leveret med DHL/Bring, skal du bruge returlabelen, der fulgte med pakken, eller den label, du downloadede, da du registrerede din retur på vores hjemmeside.
Returbehandlingen tager cirka 2–4 uger fra den dato, du sender pakken.
Din refundering behandles, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Dette tager normalt 2–4 uger fra den dato, du sendte pakken.
- Refunderingen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
- Betalte du med Klarna? Hvis din faktura forfalder, før din returnering er blevet behandlet, kan du betale den eller forlænge betalingsfristen via Klarna eller Klarna-appen.
- Hvis du allerede har betalt, refunderer Klarna beløbet, når din returnering er blevet godkendt.
Desværre kan vi ikke sende en pakke igen, der er blevet returneret til os. Vi refunderer dig, så snart vi modtager returpakken.
Hvis du har modtaget din levering med Budbee / Instabox, bedes du booke din retur via den sms, du har modtaget fra Budbee / Instabox eller gå ind i Budbee / Instabox app for at bestille din retur.
Du skal ikke have en returlabel, når chaufføren henter pakken fra kassen eller hjemme hos dig, har han en returlabel med.
En netbestilling kan desværre ikke returneres i en fysisk butik. Returneringen skal sendes tilbage til os.
Du har 30 dages returret. For at vi kan godkende din returnering, skal produktet:
- Være ubrugt og uvasket
- Være i samme stand som da du modtog det
- Have alle mærker og etiketter på
Undertøj skal returneres i uåbnet original emballage og være ubrugt.
Badetøj kan returneres, så længe alle mærker og etiketter sidder på.
Hvis du har betalt din ordre med en voucher, vil du få refunderet en ny voucher på samme beløb. Vores kundeservice sender dig en voucher via e-mail.
Undertøj og badetøj (undtagen badeshorts) kan returneres, hvis det er ubrugt, uvasket og i den originale emballage med alle mærker og etiketter på.
For at få din reklamation behandlet, beder vi dig venligst kontakte butikken, hvor produktet er købt. Som distributør kan vi ikke udveksle/bedømme klager fra direkte kunder. Krav som disse skal håndteres af det oprindelige købssted, så kontakt venligst butikken, og så vil de hjælpe dig videre. Mit bedste råd til dig er enten at gå tilbage til butikken eller at sende dem en e-mail.
1. KLIK HER for at registrere din klage. Vi skal bruge et foto af det beskadigede produkt, hvor vores logo er tydeligt synligt, sammen med en skriftlig beskrivelse, der forklarer problemet. Returner ikke produktet til os, gem det, indtil du har modtaget et svar fra os.
2. Når vores kundeservice har behandlet og godkendt din klage, vil de kontakte dig via e-mail.
Som forbruger har du mindst to års reklamationsret på varer, du køber hos os. Her finder du EU's information om dine rettigheder. Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, finder du instruktioner nedenfor.
Læs mere: europa.eu/youreurope/garantier
For nemheds skyld tilbyder vi en bred vifte af de mest populære betalingsmetoder, når du handler på vores side.
- Kortbetaling – kredit- eller betalingskort (Visa, Mastercard)
- Klarna-faktura - Betal som du ønsker og hold styr på dine køb i Klarna-appen.
- Direkte betaling (betaling direkte gennem din bank)
- Paypal
De viste betalingsmuligheder, som du kan vælge ved kassen, er dem, vi kan tilbyde på baggrund af dine ordreoplysninger. Det kan afhænge af adresseoplysninger, som skal være de samme som dine registrerede. Hvis adresseoplysningerne ikke er de registrerede, vil vi normalt kun kunne tilbyde forudbetalingsmetoder.
For at finde din perfekte pasform skal du trykke på et produkt; så finder du størrelsesvejledningen til højre på produktbilledet.
Vi svarer altid vores kunder inden for 2 hverdage. Hvis du ikke har modtaget et svar fra os, bedes du også tjekke din spam alt. send os en ny e-mail.
Vi holder lukket på helligdage.
Du kan finde vores chat, hvis du trykker på symbolet i nederste hjørne "Hjælp". Når vi ikke er online, hjælper vores chatbot dig bedst muligt.
Hvis chatten ikke kommer op, når du har brug for os, er du velkommen til at kontakte os via e-mail.
Björn Borgs kundesuccessafdeling håndterer al support via e-mail. Vores mål er at besvare alle e-mail inden for to hverdage, 9-16 CET.
For enhver forespørgsel om dit igangværende køb med Björn Borg.com, send venligst din e-mail via vores widget i hjørnet "Hjælp?" eller i formularen nedenfor.
Send os en forespørgsel i formularen nederst på denne side, eller tryk på det lille "Hjælp" symbol i nederste hjørne.
Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for to hverdage.
Vi er åbne og til tjeneste (CET):
Mandag-fredag kl. 09.00 til 16.00
Lørdag, søndag og svenske helligdage: lukket
Vi har fysiske butikker i Sverige, Holland, Finland og Belgien.
- For at se kontaktoplysninger KLIK HER.
Desværre sælger vi ikke gavekort online.
Hvis du vil købe en gave, tilbyder vi en 30-dages returret. 🎁️ 😀️
Hvis du ikke kan se produktet på vores hjemmeside, er det udsolgt.
Der er ingen indershorts på vores tenniskjoler. Vi anbefaler at købe de matchende "Ace Minishorts".
Du finder vores undertøjsvejledning, hvis du KLIKKER HER.
Fremstillet af 90 % polyester og 10 % elastan.
Vores Sports boxer er konstrueret til at give dig mulighed for at gå endnu længere. Det højtydende materiale er let som en fjer, holder dig tør og giver dig mulighed for at tage den ekstra tur. Ikke fordi du skal, men fordi du kan.
Vores boksershorts sælges kun i den emballage, som du ser på siden. Det er ikke muligt at købe en farve eller et tryk separat, hvis produktet ikke sælges enkeltvis.
Vi skaber sportsmode designet til at få folk til at føle sig aktive og attraktive; et løfte, som vi altid kan holde takket være vores dedikation til ydeevne, fabelagtig pasform og banebrydende design.
Bomuldsundertøj må ikke vaskes over 40 grader eller tørretumbles, og vores præstationsundertøj og -sportstøj må ikke vaskes over 30 grader og aldrig med skyllemiddel eller komme i tørretumbleren.
Vi anbefaler, at du konsulterer vaskeanvisningen i dit produkt for detaljerede plejeinstruktioner.
Björn Borg arbejder aktivt med at reducere vores CO2-fodaftryk samt sikre gode arbejdsforhold og respektere menneskerettigheder for folk, der fremstiller vores produkter.
For fuld indsigt i vores bæredygtighedsarbejde kan du tjekke dette link.