Kundtjänst

Vi svarar alltid vår kunder inom 2 arbetsdagar. Om du saknar svar från oss, vänligen kolla även din skräppost alternativt skicka ett nytt mail till oss.

Vi har stängt på helgdagar.

Om du har registrerat din retur på vår webbplats men inte har fått någon returetikett kan du logga in via
clneljnp.top/returns och klicka på "Instruktioner" för att ladda ner etiketten igen.

Ångerrätt innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, utan att ange någon anledning. När din begäran har skickats in får du information om hur du returnerar dina produkter och får din återbetalning.

 

När din order har skickats kan du följa ditt paket genom att:

• DHL: Klicka på spårningslänken i sändningsinformations mailet från oss, som innehåller din bekräftelse på att varan/varorna har skickats.
• BUDBEE / INSTABOX: Gå in på Budbee el. Instabox appen för att spåra din order.
• KLICKA HÄR för att kontakta vår kundtjänst för mer information om din beställning.

Under rea-perioder kan oväntade förseningar, lagerbrist och en mängd andra problem utanför vår kontroll uppstå, vi gör allt vi kan för att detta ska undvikas. Mer information om våra policyer i webbshoppen finns i våra Terms/villkor.

Under Black Friday: Leveranstid kan ta längre tid på grund av många glada kunder.

.

Rabattkoder kan inte användas på redan nedsatta priser eller i kombination med andra erbjudanden. 
 

För att vara rättvis och konsekvent mot alla våra kunder, kompenserar vi inte för produkter som köpts innan en rea inträffar.

Du kan returnera din beställning förutsatt att dina produkter fortfarande har sin originalförpackning och är oöppnade om det är underkläder.

Vi kan inte ändra adressen efter att en order har lagts. Om adressen är felaktig, vänligen lägg en ny order med korrekta uppgifter och vänta på att den ursprungliga ordern returneras och återbetalas.

Mer information finns under kategorin "Retur & Återbetalning".

När din order har skickats kan du följa ditt paket genom att:

• DHL: Klicka på spårningslänken i sändningsinformations mailet från oss, som innehåller din bekräftelse på att varan/varorna har skickats.
• BUDBEE / INSTABOX: Gå in på Budbee el. Instabox appen för att spåra din order.
• KLICKA HÄR för att kontakta vår kundtjänst för mer information om din beställning.

Beställt med?

DHL -  KLICKA HÄR för att spåra din order. (Det kan ta upp till 48h innan du ser någon uppdatering på sidan.)

BUDBEE/INSTABOX- Du kommer att få ett SMS med din sändningsinfo, du kan även ladda ner deras app.

Så snart paketet finns hos ditt närmaste ombud kommer du få en sms-avi att hämta ditt paket. Skulle detta sms av någon anledning utebli kan du alltid spåra din order enligt infon ovanför. Tar du även med dig sändningsnumret till utlämningsstället med din legitimation kan du hämta ut paketet utan sms-avin.

Utöver de obligatoriska adressfälten markerade med stjärna (*) har du möjlighet att ange ytterligare information i den andra adressraden. Denna finns till för valfri annan information som är nödvändig för eller underlättar leverans, till exempel:

Företagsnamn

Lägenhetsnummer

c/o

Om du har en kort och enkel leveransadress kan du lämna fältet tomt då det ej är obligatoriskt.

Vänligen kontakta oss, KLICKA HÄR så gör vi allt vi kan för att ställa saker till rätta.

Kom ihåg att ange ditt ordernummer för snabb och effektiv hantering av ditt ärende.

Tyvärr är det inte möjligt att avbryta, lägga till eller ändra någonting på en redan lagd order. Om du har råkat beställa fel storlek så rekommenderar vi istället att returnera varan och lägga en ny order på varan du vill byta till.

Om du inte har möjlighet att hämta ut ditt paket i tid så kommer det att skickas tillbaka till oss inom 10-14 arbetsdagar per automatik. När vi har mottagit paketet görs en återbetalning.

Om du inte har fått din beställning inom 10 arbetsdagar från leverans, vänligen kontrollera spårningsnumret.
Om det inte finns några uppdateringar i spårningen inom 10 dagar, kontakta oss KLICKA HÄR.

Beställningar som returneras till oss på grund av felaktig eller ofullständig adress eller av annan anledning och som inte hämtas från utlämningsstället, skickas inte igen. Istället återbetalas beloppet när paketet har kommit tillbaka till vårt lager i Sverige. Observera att fraktkostnaden inte återbetalas.

Vi rekommenderar att du lägger en ny beställning och säkerställer att adressen är korrekt.

Vi skickar alla beställningar inom Sverige med DHL, Budbee och Instabox. Fraktkostnaden är mellan 39.00 SEK - 49.00 SEK och gratis vid alla beställningar över 800.00 SEK.

Vi erbjuder hemleverans, boxleverans eller leverans till ett ombud.

När du är redo att gå till kassan, gå till shoppingbagen för att granska och lägga din beställning.   

Om du är en befintlig kund och ännu inte har loggat in till ditt konto, så kan du enkelt logga in när du uppget din email.

Nya kunder ombedes skapa ett shoppingkonto. Detta säkerställer att vi kan ge dig bästa tänkbara kundservice och att dina framtida shoppingupplevelser går så enkelt och smidigt som möjligt.   

Fyll i dina adress uppgifter för att fortsätta till leverans och betalning.

Välj önskat betalsätt och när du är klar klickar du på ikonen "slutför köp". 

En orderbekräftelse mailas ut till dig inom några minuter.

Du bör få en orderbekräftelse inom några minuter. Om inte, kontrollera din skräppost.

Även om du inte har fått den kan din order fortfarande vara i behandling. Kontakta kundservice innan du lägger en ny order. KLICKA HÄR

Om du har problem med att placera en order så vänligen testa nedan:

• Testa att uppdatera sidan eller lägga ordern med en annan enhet som mobil eller dator exempelvis.
• Om problemet kvarstår så testa att använda en annan webbläsare. Generellt sett så är vår sajt bäst kompatibel med Google Chrome som browser.
• Du kan också testa ett alternativt betalsätt, om du tidigare gjort ett orderförsök med faktura så kanske du kan testa med kortbetalning istället för att se om detta hjälper.
• Fungerar det fortfarande inte? KLICKA HÄR och kontakta oss så ska vi hjälpa dig!

Om pengar har dragits vid ditt misslyckade orderförsök så tar det mellan 1 - 5 bankdagar för dina pengar att landa tillbaka på ditt konto alternativt korrigeras mot din faktura. Om återbetalning drar ut ytterligare på tiden så ber vi dig att kontakta din bank för information kring deras handläggning av återbetalningen.

Tyvärr är det inte möjligt att kombinera 2 placerade ordrar. Dessa kommer att skickas i separata paket.

Din order kommer att synas på ditt konto när den har skickats från oss, förutsatt att du varit inloggad när du placerade din order.

Vi kan tyvärr inte tillämpa rabattkoder efter att din beställning har gjorts.

Kontrollera först att koden är korrekt och giltig - observera att kampanjkoder inte kan användas med rabatterade varor eller i kombination med andra erbjudanden.

Så här använder du din kampanjkod:

1. Ange giltig kampanjkod i kampanjrutan "Har du en rabattkod eller presentkort?" i kassan

2. Klicka på "+Lägg till"

3. Kontrollera att summan av din beställning har justerats i enlighet med kampanjerbjudandet

4. Fortsätt till betalning

Ja, du kommer att kunna behålla din bonuscheck vid retur. Vi kommer att meddela dig via e-post när din retur har mottagits och vad din nya bonuscheckkod är.

Din bonuscheck är giltig i 6 månader.

För att få en bonuscheck behöver du handla för minst 1000 SEK.

Som TEAM BORG-medlem får du 5% bonus på allt du handlar. 10 SEK = 10 poäng.
1000 poäng = 1 kupong á 50 SEK

När en bonuskupong skapas tas 1000 poäng bort per varje bonuscheck. Men du behåller din totala bonus som styr vilken medlemsnivå du är på.

Längst ner i ett mottaget nyhetsbrev finns en länk som du kan klicka på för att avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev. Om detta inte fungerar, skicka ett meddelande till oss här i widgeten så hjälper vi dig.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka på "glömt lösenord" under inloggningsfältet.

Du kommer att få ett mail till din registrerade e-mail som innehåller en länk för att återställa ditt lösenord. Om du inte hittar mailet i din inkorg, kontrollera din skräppost. Vänta några minuter innan mailet landar.

Det är enkelt att skapa ditt eget konto på bjornborg.com. För att registrera din information, klicka här eller följ anvisningarna när du gör en onlinebeställning. Att öppna ett konto erbjuder dig ett säkert och bekvämt sätt att handla, spåra dina beställningar och få e-postmeddelanden om din beställning.

Björn Borg värdesätter din integritet. Klicka här för att läsa vår integritetspolicy. Ditt unika användarnamn för kontot är den e-postadress som används när du skapar kontot och / eller beställer.

Njut av fördelarna med ditt eget konto på bjornborg.com:

- Beställningshistorik.

- Snabbare och enklare utcheckning. Konfigurera din fakturerings- och leveransinformation så att ditt köp går snabbt och lätt.

- Nyheter och exklusiva erbjudanden.

Registrera dig för att få e-postuppdateringar om specialerbjudanden, Reor, nya produktannonser, presentidéer och mer! Registrera dig KLICKA HÄR.

Ångerrätt innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, utan att ange någon anledning. När din begäran har skickats in får du information om hur du returnerar dina produkter och får din återbetalning.

 

Tyvärr kan vi inte hantera byten på vårt lager. Om du vill byta en produkt ber vi dig att returnera den produkt du inte vill behålla och placera en ny beställning med rätt produkt. 

För returinstruktioner KLICKA HÄR.

Budbee / Instabox
Har du fått din beställning med Budbee eller Instabox? Boka din retur via länken i leverans-SMS eller direkt i Budbee-/Instabox-appen. Du behöver ingen returetikett.

DHL
Har du fått din beställning med DHL? Använd returetiketten som följde med din leverans och lämna paketet hos ett DHL-ombud.

Returen tar cirka 1–3 veckor från att du skickat paketet.

Återbetalningen görs när vi har mottagit och kontrollerat din retur. Det tar cirka 1–3 veckor från att du skickat paketet.

• Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som vid köpet.
• Betalade du med Klarna? Om fakturan förfaller innan returen har behandlats kan du betala fakturan eller förlänga förfallodatumet via Klarna.
• Har du redan betalat? Klarna återbetalar beloppet när din retur har godkänts.

Tyvärr kan vi inte skicka om ett paket som skickats i retur till oss. Vi kommer att återbetala dig så snart vi har mottagit returen. 

Om du har fått din leverans med Budbee vänligen boka din retur via SMS du fick från Budbee / Instabox eller gå in i Budbee / Instabox app för att boka din retur. 

Du ska ej ha någon returetikett, när chauffören hämtar paketet i boxen eller hemma hos dig så har hen med sig en returetikett.

Det går inte att returnera ett online köp i en fysisk butik. Produkter som är köpa online kan inte returneras i en Björn Borg butik utan behöver skickas tillbaka till vårt lager.

Du har 30 dagars returrätt. För att vi ska kunna godkänna din retur behöver produkten:

• Vara oanvänd och otvättad
• Vara i samma skick som när du mottog den
• Ha alla etiketter kvar

Underkläder måste returneras i oöppnad originalförpackning och vara oanvända.

Badkläder kan returneras så länge alla etiketter sitter kvar.

Om du har betalat din order med voucher får du tillbaka en ny voucher på samma belopp.

Vår kundservice kommer att kontakta dig via mail när returen är mottagen.

Underkläder och badkläder (ej badshorts) kan returneras om de är oanvända, otvättade och i originalförpackningen med alla etiketter kvar.

Som konsument har du minst två års reklamationsrätt för varor du köper hos oss. Här är EU:s information om dina rättigheter. Om du vill reklamera en produkt hittar du anvisningar nedanför.

Läs mer: europa.eu/youreurope/reklamationsrätt

Vår chatt hittar du om du trycker på symbolen i nedre hörnet "Hjälp". När vi inte är online så hjälper vår chatt-bot till så gott den kan.

Kommer inte chatten upp när du behöver oss så är du välkommen att ta kontakt via mail.

Björn Borg kundservice team hanterar all support via e-post och inte via telefon.

Har du frågor om din order, vänligen KLICKA HÄR för att kontakta oss så ska vi hjälpa dig! Vårt mål är att besvara alla e-mail inom två arbetsdagar, 9-16 CET.

Skicka en förfrågan till oss i formuläret längst ned på denna sida, eller tryck på den lilla symbolen "Hjälp" i nedre hörnet.

Vårt mål är att svara på alla e-postmeddelanden inom två arbetsdagar.

Våra öppettider är (CET):
Måndag - fredag 09:00 till 16:00
Lördag, söndag och svenska helgdagar: Stängt

Det finns inga innershorts på våra Tennis klänningar. Vi rekommenderar att köpa till de matchande "Ace Minishorts"

Du hittar vår underklädesguide om du KLICKAR HÄR.

Gjorda av 90% Polyester och 10% Elastane.

Våra Sports boxer är tillverkade för att ta dig längre. De högpresterande materialen är fjäderlätta, håller dig torr och ger dig kraften att göra den där extra repetitionen. Inte för att du måste, utan för att du kan.

Organic/Premium Cotton Stretch-boxer är gjorda av bomull som väger 190g / m2.

Våra Cotton Stretch-boxers finns i 12-, 10-, 7-, 5-, & 3-pack, dessa är gjorda av bomull som väger 170 g / m2. Detta innebär att känslan och elasticiteten hos Cotton Stretch-boxers kan uppfattas annorlunda, särskilt om du är van vid de andra med en lite tjockare kvalitet.

Våra boxers / kalsonger säljs endast i den förpackning som du ser i vår shop. Det är inte möjligt att köpa en färg eller ett mönster separat om produkten inte säljs som 1-pack.

Vi skapar sportmode designat för att få människor att se och känna sig sportiga och snygga; ett löfte som alltid hålls tack vare vårt engagemang för funktion, fantastisk passform och design.

Behandla dina Björn Borgs med kärlek! På produktsidorna kan du läsa hur du bäst tar hand om dina nya favoriter. Generellt sett bör bomullsunderkläder inte tvättas över 40 grader eller torktumlas och våra performance underkläder och sportkläder bör inte tvättas över 30 grader och aldrig med mjukgörare eller torktumlare.

Vi rekommenderar att du läser tvättanvisningarna i din produkt för detaljerade skötselanvisningar.